Términos y Condiciones
- SITIO WEB DE BUG ME
Los siguientes son los términos y condiciones de uso de www.bugme.cl, propiedad de Innovadogs spa, R.U.T 77.345.315-2, con domicilio en Camino a Colin km 2.9, Maule, (en adelante la “EMPRESA”), que el usted (en adelante también el “USUARIO” o los “USUARIOS”) deberá de leer y aceptar para usar todos los servicios e información que se facilitan. El mero acceso y/o utilización del sitio web www.bugme.cl, significa la plena aceptación de las presentes condiciones generales de uso.
En el sitio web de Bug Me, se ofrece una variedad de productos relacionados con la alimentación de las mascotas, así como la promoción, publicidad e información en general que Bug Me ofrece. Asimismo, contiene un sistema automatizado para la compraventa de productos relacionados con la salud de las mascotas a través del sitio web de Bug Me de propiedad de la EMPRESA y cualquier otra plataforma o mecanismo que desarrolle en el futuro.
Los presentes términos y condiciones se entienden íntegramente incorporados en el servicio de compraventa y a todos los servicios que contrates con Bug Me mediante los mecanismos de comercialización contenidos en el sitio web de Bug Me.
Esos contratos, el uso de este sitio web y los presentes términos y condiciones se regulan por las leyes de la República de Chile.
Bug Me aplica estrictamente todos los beneficios y garantías que la Ley de Protección a los Derechos de los Consumidores estipula para las transacciones electrónicas que se realizan a través del sitio web de Bug Me. - SERVICIO DE VENTA DE PRODUCTOS
La venta de productos facilitada por Bug Me se realiza a través del sitio web: www.bugme.cl (en adelante el “SERVICIO”).
El SERVICIO permite al USUARIO la compra de productos relacionados con la alimentación de las mascotas a través del sitio web de Bug Me. Para acceder al SERVICIO, el USUARIO deberá ir seleccionando y agregando los productos a un carro de compras. El USUARIO que ya se encuentra registrado en el sitio web de Bug Me podrá comprar ingresando su correo electrónico.
Todas las compras y transacciones que se lleven a cabo por medio de este sitio web, están sujetas a un proceso de confirmación y verificación, el cual podría incluir la verificación del stock y disponibilidad de producto, validación de la forma de pago y el cumplimiento de las condiciones requeridas por el medio de pago seleccionado. En algunos casos puede que se requiera una verificación por medio de correo electrónico.
El uso de los servicios por parte del USUARIO será solamente en calidad de USUARIO final, bajo los términos y condiciones contempladas en el presente documento. - REQUISITOS PARA EL USO DEL SITIO WEB DE BUG ME
El sitio web de Bug Me solamente puede ser utilizado por mayores de 18 años de edad que hayan aceptado íntegramente los presentes términos y condiciones. El USUARIO que sea menor de edad, pero que cuente con la autorización de sus padres o de su representante legal, podrá utilizar los servicios, siempre y cuando sus padres o representante legal, hayan aceptado íntegramente los presentes términos y condiciones. El uso real y efectivo del Servicio por parte del USUARIO, hará presumir a Bug Me de que éstos han sido aceptados íntegramente.
La venta de productos en el sitio web de Bug Me está disponible para despacho a todo Chile por cargo y responsabilidad del USUARIO, según el detalle expuesto en la página “Entrega de tu Compra” del sitio web de Bug Me. Usted acepta utilizar el servicio de acuerdo a lo expuesto en dicha página.
Adicionalmente, la información que usted proporcione para la compra o registro en el sitio web de Bug Me debe ser auténtica, correcta y corresponderá a la realidad, debiendo comunicar mediante actualización de su registro, cualquier modificación de la misma tan pronto como ésta se produjere.
Usted acepta y es de su responsabilidad cumplir con todos estos requisitos, los cuales pueden ser cambiados de forma periódica por parte de Bug Me. - LIBERTAD PARA NAVEGAR
La sola visita y/o descarga y/o utilización del sitio web de Bug Me no impone obligación alguna, a menos que haya expresado en forma inequívoca y mediante actos positivos su voluntad de adquirir determinados productos, en la forma indicada en estos Términos y Condiciones. - PRECIO Y FORMA DE PAGO
Todos los productos e insumos que se comercializan en este sitio web, se encuentran en condición nueva y en perfectas condiciones. Bug Me pondrá a disposición del público consumidor los precios de los productos ofrecidos, los cuales siempre incluirán el impuesto al valor agregado (I.V.A) que deberá pagar el USUARIO, sin embargo, no incluyen el valor del despacho, el cual podría significar cargos adicionales, según el detalle expuesto en la página “Entrega de tu Compra” del sitio web de Bug Me.
Las formas de pago que dispondrá el USUARIO al adquirir un producto serán transferencia electrónica a la cuenta de Innovadogs Spa y/o Webpay de Flow.
Los USUARIO declaran que entienden que estos medios de pago o portales de pago pertenecen a terceras empresas proveedoras de estos servicios, independientes y no vinculadas a Bug Me, por lo que la continuidad de su prestación de servicios en el tiempo, así como el correcto funcionamiento de sus herramientas y botones de pago en línea, será de exclusiva responsabilidad de las empresas proveedoras de estos servicios y en ningún caso de Bug Me.
Todos los aspectos relativos al uso de tarjetas bancarias, como su fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, etc., se sujetarán, en relación con su emisor, a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso. De haber contradicción, predominará lo expresado en ese último instrumento.Cualquier modificación en las informaciones publicadas en el sitio web de Bug Me que se refieran a productos, precios, existencias y condiciones, promociones y ofertas, no afectarán a una orden de compra ya efectuada por el USUARIO y siempre referirá a operaciones futuras, sin afectar, en caso alguno, los derechos adquiridos por los USUARIOS.
En el caso que el USUARIO realice una compra a través del sitio web de Bug Me, y se agote el stock del producto objeto de dicha compra, Bug Me notificará al USUARIO sobre la situación, procediendo a informar al USUARIO si desea realizar otra compra por un producto de igual/similar valor o si se procede a la anulación de la compra y devolución del dinero.
Si por cualquier motivo se deje sin efecto una transacción cuyo pago se hubiera realizado con alguno de estos medios, entonces los efectos de la devolución del precio se regirán por las reglas que al efecto el cliente haya pactado con su banco y a las instrucciones que establezca la Superintendencia de Bancos e Instituciones Financieras. Lo anterior, eximirá de toda responsabilidad a Bug Me por los efectos que conlleva dejar sin efecto una transacción por cualquier motivo realizado a través del sistema WebPay de Flow o transferencia bancaria, o del sistema que se encuentre vigente al momento del pago electrónico.
Los pedidos pueden tomar hasta 3 días hábiles en ser procesados. Cuando se confirme la recepción del pago, recibirás un correo electrónico con la boleta electrónica y la confirmación de tu pedido.
Los precios de los productos ofrecidos en esta tienda en línea son válidos solamente en las compras realizadas en este sitio web. - PROHIBICIONES
La utilización del sitio web de Bug Me por parte del USUARIO estará sujeta a las siguientes prohibiciones:
a. Realizar o facilitar actos de ingeniería reversa, decodificar, modificar de cualquier manera el sitio web, como también adulterar sus medidas de protección efectivas.
b. Interceptar, examinar u observar cualquier tipo de comunicación utilizada por clientes, el servidor, el sitio web o el Servicio, ya sea mediante alguna técnica o uso de algún tipo de herramienta o software.
c. Ingresar al sitio web y utilizar cualquier servicio ofrecido en el sitio web sin tener autorización para hacerlo.
d. Proporcionar antecedentes falsos o no ajustados a la realidad, para el registro y utilización del sitio web, como también actos de suplantación de terceras persona o USUARIOS.
e. Utilizar el sitio web para fines distintos de los contemplados en los presentes términos y condiciones, tales como el envío de toda clase de publicidad o la realización de actos contrarios a la moral y a las buenas costumbres, tales como acoso y abuso a los demás USUARIOS.
f. Todo acto que mediante la utilización del sitio web y cualquier servicio ofrecido en el sitio web pueda suponer una infracción a los derechos de propiedad intelectual de otros USUARIOS o terceras personas. - PROPIEDAD INTELECTUAL
La propiedad intelectual del Sitio web de Bug Me y cualquier servicio ofrecido en el sitio web de Bug Me en lo que respecta a sus códigos fuentes y objeto, gráficos, fragmentos de audio, interfaz de USUARIO scripts, íconos de botones, imágenes, audio clips, descargas digitales y compilaciones de datos y sus elementos de apoyo y soporte, pertenecen de manera exclusiva a Bug Me.
La utilización que usted haga de la propiedad intelectual de Bug Me será exclusivamente para el uso del Servicio. Por consiguiente, queda estrictamente prohibido cualquier acto de reproducción, adaptación, distribución y explotación no autorizada, de los objetos protegidos por la propiedad intelectual de Bug Me.
El uso del Servicio por parte del USUARIO no implica la cesión de los derechos de propiedad intelectual de Bug Me y/o sus licenciantes.
Los derechos de propiedad intelectual de las marcas comerciales, nombre del sitio web y nombres de dominio asociadas al sitio web y/o servicios ofrecidos en el sitio web, así como los derechos de uso y explotación de los mismos, son propiedad exclusiva de Bug Me y/o sus licenciantes. Nada de lo señalado en los presentes términos y condiciones, ni el uso mismo del Servicio, puede dar a entender que usted recibe derecho o licencia alguna con respecto a las marcas comerciales y nombres de dominio ya señalados. Todos los derechos no expresamente otorgados en estos Términos y Condiciones son reservados por Bug Me o sus cesionarios, proveedores, editores, titulares de derechos u otros proveedores de contenidos. - LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD
Cada USUARIO es responsable del uso que haga del sitio web de Bug Me y cualquier servicio ofrecido en el sitio web de Bug Me puesta a disposición por Bug Me.
Bug Me no será responsable por interrupciones, errores, falta de disponibilidad y pérdidas de información en el Bug Me y cualquier servicio ofrecido en el sitio web de Bug Me. Tales servicios se entregan “tal como están” y según disponibilidad para su uso, la cual puede estar sujeta a cambios o variaciones. Bug Me no garantiza que el sitio web de Bug Me y cualquier servicio ofrecido en el sitio web de Bug Me permanecerán libres de virus informáticos, interferencias de información o ataques de hackers, por lo que no será responsable de los daños que tales circunstancias puedan provocar al USUARIO, aun cuando Bug Me hubiera sido avisada de su posible existencia. Bug Me no garantiza que cualquier error en el Servicio será corregido.
Bug Me realizará esfuerzos razonables para resguardar la información proporcionada por sus USUARIOS. Sin embargo, el envío de dicha información, su veracidad y manipulación por parte del USUARIO será de su exclusiva responsabilidad.
El USUARIO deberá mantener indemne a Bug Me frente a toda acción, demanda, procedimiento, pérdida y daño de cualquier tipo, gastos (incluyendo costas y gastos legales), sufridos o incurridos por Bug Me por parte de otros USUARIOS o terceras personas, como consecuencia de la falta de cumplimiento de los presentes términos y condiciones. - FORMACIÓN DEL CONSENTIMIENTO DE LA COMPRAVENTA
En el sitio web de Bug Me se ofrecerá el Servicio sujeto a los términos y condiciones del presente Contrato, que podrán ser aceptados vía electrónica durante el proceso de compra de cada USUARIO, con los mecanismos que el mismo sitio web de Bug Me ofrece para ello. La formación del consentimiento deberá cumplir con los requisitos generales que establecen las leyes chilenas, en particular la seriedad de la voluntad, del precio, la libertad del consumidor para elegir con la información suficiente, libre de todo vicio del consentimiento (error, fuerza o dolo).
La formación del consentimiento se perfeccionará con el click o cualquier otro medio de aceptación electrónica que el USUARIO ejecutará al concluir la operación de compra del producto o productos seleccionados y agregados al Carro de Compras.
Una vez perfeccionado el contrato de compraventa, Bug Me estará obligado a enviar la boleta electrónica. Este documento, válido como confirmación de la compra será enviado por vía electrónica al correo electrónico del USUARIO. - RETRACTO LEGAL
Bug Me declara expresamente según la facultad conferida en la Ley sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, que no operará el derecho de retracto por parte del USUARIO en los contratos celebrados por medios electrónicos entre Bug Me y el USUARIO. - CAMBIO Y DEVOLUCIÓN DE LOS PRODUCTOS
Si el producto presentara defectos dentro de los 3 meses siguientes a la fecha en que fue recibido, el USUARIO tendrá el derecho de optar entre su cambio o la devolución de la cantidad pagada, siempre que el producto no se hubiera deteriorado por un hecho imputable al USUARIO. Bug Me le asistirá el derecho de evaluar si el deterioro del producto objeto de la devolución no fuera por un hecho imputable al USUARIO y procederá de acuerdo a lo estipulado en la página “Cambios y Devoluciones” del sitio web de Bug Me. Si se hubiere deteriorado o dañado por mal uso del USUARIO, no se aplicará esta garantía.
Se considerará, según lo establecido en la Ley, que existe una falla o defecto:
a) Cuando los productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio no cumplan las especificaciones correspondientes;
b) Cuando los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado;
c) Cuando cualquier producto, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que Bug Me hubiese señalado en su publicidad;
d) Cuando Bug Me y el USUARIO hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra;
e) Cuando la cosa objeto del contrato tenga defectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine; - COOKIES Y/O HERRAMIENTAS PARA ANALÍTICAS
Bug Me podrá utilizar cookies y/o herramientas para analíticas para la optimización de la publicidad y en general de su Servicio. Los Cookies y/o herramientas para analíticas solamente se asocian con el USUARIO en forma anónima, y no proporcionan referencias o información que permitan deducir dato personal alguno del USUARIO. Las cookies y/o herramientas para analíticas de Bug Me no pueden leer o guardar datos en el computador, ni leer los archivos cookies creados por otros proveedores.
El USUARIO declara que Bug Me se encuentra facultada para utilizar tecnología de terceros que hagan uso de cookies y/o herramientas para analíticas para el correcto funcionamiento de nuestro Servicio. El uso de cookies y/o herramientas para analíticas quedará a disposición de Bug Me y dependerá de las campañas que puedan estar activas en cada instante. - PRIVACIDAD
El sitio web de Bug Me está sujeto a las Políticas de Privacidad de Bug Me cuyo link se encuentra dentro del sitio web de Bug Me. - MODIFICACIONES
Bug Me podrá modificar los presentes términos y condiciones en cualquier momento, estableciendo disposiciones adicionales sobre el Servicio. Dichas modificaciones o adiciones entrarán en vigencia inmediatamente y se incorporarán a los presentes términos y condiciones. El uso continuado del Servicio, se considerará como aceptación de dichas modificaciones o adiciones. - TÉRMINO Y VIGENCIA DEL SERVICIO
Bug Me se reserva el derecho a modificar, suspender o descontinuar el Servicio (o cualquier parte o contenido) en caso de incumplimiento de los presentes términos y condiciones, en cualquier momento con o sin mediar notificación.
La vigencia del Servicio se encuentra supeditada al momento de producirse la celebración de la compraventa y durará hasta la entrega del (los) producto(s), por medio del despacho a la dirección proporcionada por el USUARIO. El USUARIO deberá aceptar los presentes términos y condiciones cada vez que se realice una compraventa de acuerdo al presente Servicio. - ENTREGA DE LA COMPRA
Para la entrega de los productos comprados en el sitio web, el USUARIO podrá seleccionar la modalidad en que quiere recibirlos, escogiendo entre despacho a domicilio o o sucursales de las empresas de transporte utilizadas. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del USUARIO y la entrega procederá de acuerdo a lo establecido en la página “Formas de Entrega” en el sitio de Bug Me. - LEY APLICABLE, JURISDICCIÓN Y NOTIFICACIONES
Para todos los efectos legales de los presentes términos y condiciones, la ley aplicable será la ley chilena, fijándose como domicilio la ciudad y comuna de Talca, Maule y sometiéndose las partes, esto es, Bug Me y los USUARIOS, a la Jurisdicción de sus Tribunales Ordinarios de Justicia.
Toda notificación de Bug Me a sus USUARIOS respecto de los presentes términos y condiciones, será mediante correo electrónico a la dirección de correo electrónico registrada en la cuenta del USUARIO o por medio de la publicación de las modificaciones en el sitio web de Bug Me. Las modificaciones tendrán un efecto inmediato, salvo que Bug Me señale lo contrario. - MODIFICACIONES
La EMPRESA se reserva la facultad de modificar en cualquier momento las condiciones generales de uso del portal. En todo caso, se recomienda que consulte periódicamente los presentes términos de uso del portal, ya que pueden ser modificados.
Cambios y Devoluciones
En caso que necesites hacer uso de la garantía legal de los productos que compraste, comunícate con nuestro servicio al cliente a través de nuestro correo electrónico info@bugme.cl, adjuntando la boleta, guía de despacho, ticket de cambio u otro comprobante de compra y entregando la mayor cantidad de información posible (fotos, videos y explicación del problema con todos los detalles). Te responderemos en un plazo de 5 días hábiles por el mismo medio y procederemos a emitir una nota de crédito en caso de aplicarse la garantía. Esta nota de crédito puede ser utilizada como forma de pago por otros productos o como reembolso en dinero en un plazo de 90 días corridos.
La garantía legal de tu compra, aplica cuando:
El producto esté defectuoso, le falten piezas, no sea apto para el uso que fue destinado o que haya sido previamente reparado por Bug Me, pero sus deficiencias persistan.
La garantía legal de tu compra no se aplica en caso de:
Retracto de la compra por parte del cliente.
En el caso de productos que al momento de la compra sean informados como usados, abiertos, de segunda selección o con alguna deficiencia, contando con un precio reducido.
Plazos para hacer uso de la garantía legal:
La Garantía Legal rige durante los primeros 3 meses desde que la compra fue realizada y siempre que el producto no se hubiera deteriorado por un hecho imputable al consumidor.
Si el producto cuenta con una garantía del fabricante, se aplicará el plazo de esta garantía, si este plazo fuera mayor.
Si el producto es perecible o está naturalmente destinado a ser usado o consumido en un período breve, el plazo de devolución será el impreso en el producto o en su defecto, será de 7 días.
En caso de reparación, todos estos plazos se suspenderán por el tiempo en que el bien esté siendo reparado en ejercicio de la garantía y hasta que se complete la reparación.
Formas de aplicar la garantía legal de tu compra:
En caso de aplicarse la garantía legal, existen tres alternativas: cambio del producto, devolución de dinero o reparación del producto con fallas.
Cambios
Te recomendamos contactarte con nosotros al correo electrónico info@bugme.cl para primero evaluar tu solicitud, ya que si al recibir el producto, éste no cumple con las políticas de cambio y devolución, no podrás hacer uso de la garantía legal.
Si compraste el producto con despacho a domicilio, una vez recepcionada tu solicitud y confirmada la aplicación de la garantía legal podemos coordinar el retiro del producto o su devolución desde tu domicilio previa coordinación. Procederemos a entregarte una nota de crédito, que puede ser utilizada como forma de pago por otros productos en el momento o bien solicitar su uso como forma de pago a través de alguna de nuestras vías de comunicación (correo electrónico, Whatsapp o Instagram) dentro de un plazo de 90 días.
El nuevo producto será enviado por pagar a la dirección registrada al momento de hacer la compra. Considera que el transporte a regiones será de cargo y responsabilidad del cliente, por lo que si solicitas un servicio de courier, Bug Me no se responsabiliza por posibles pérdidas o daños ocasionados al producto durante su transporte. Si enviaste el producto sin esperar nuestra confirmación y este no cumple con las políticas de devolución, será devuelto por pagar a la dirección registrada al momento de hacer la compra.
Devoluciones
Te recomendamos contactarte con nosotros al correo electrónico info@bugme.cl para primero evaluar tu solicitud, ya que si al recibir el producto, éste no cumple con las políticas de cambio y devolución, no podrás hacer uso de la garantía legal.
Si compraste el producto con despacho a domicilio, una vez recepcionada tu solicitud y confirmada la aplicación de la garantía legal podemos coordinar el retiro del producto o su devolución desde tu domicilio previa coordinación. Procederemos a entregarte una nota de crédito, que puede ser utilizada como forma de pago por otros productos en el momento o bien solicitar su uso como forma de pago a través de alguna de nuestras vías de comunicación (correo electrónico, Whatsapp o Instagram) dentro de un plazo de 90 días.
El tiempo para la devolución del dinero pagado por tu compra, dependerá de la forma de pago que utilizaste. Si compraste a través la web se solicitará a Flow la anulación del procedimiento y los plazos dependerán de sus propias políticas. Si la compra se efectuó por medio de transferencia electrónica, la devolución se efectuará dentro de 3 días hábiles, desde la emisión de la nota de crédito con abono a tu cuenta bancaria.
Reparación del Producto
Te recomendamos contactarte con nosotros al correo electrónico info@bugme.cl para primero evaluar tu solicitud y ponernos en contacto con el servicio técnico de la marca. De esta forma, podremos darte una respuesta adecuada.
Ante cualquier duda, por favor no dudes en contactarnos!
Políticas de Privacidad
La presente Política de Privacidad (en adelante “la Política”) tiene por finalidad describir el tratamiento de sus datos como resultado de la visita a nuestro sitio web, o la utilización de nuestros servicios. Al acceder o utilizar de cualquier forma el sitio web de Bug Me (https://www.bugme.cl) se entiende que el usuario presta su expresa aceptación y consentimiento a los términos y condiciones de esta Política de Privacidad, que se incorpora y forma parte integral de estos Términos y Condiciones.
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